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Introducción 7

Servicentro Villanueva es una empresa que muestra una serie de

falencias con respecto a su misión, de los cuales se describen

continuación algunas de sus complicaciones.

Principales Problemas:

Desorganización ( No existen áreas ni departamentos definidos)

Desabastecimiento de repuestos (Falta de Proyecciones de

Demandas.

Colas de herramientas en taller ( Falta de Repuestos)

Atención al cliente deficiente ( Falta de Capacitación)

Las adquisiciones son realizadas empíricamente(Personal no

acto para el departamento)

Falta de Logística

1.7. Justificativo

La base fundamental de toda empresa productora, comercial o de

servicio, es de lograr la satisfacción de cliente, la misma que conlleva al

mejoramiento continuo, es por esta razón que se ha decidido realizar este

estudio con la que se llegara a definir e identificar causas para

posteriormente implantar el mejor método o técnica, para alcanzar el

objetivo deseado.

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