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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIALDEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓNSEMINARIO DE GRADUACIÓNTESIS DE GRADOPREVIO A LA OBTENCIÒ

xINDICE DE GRAFICOS 1 Marcas Representadas por la Empresa 5 2 Cobertura – Porcentaje por Ciudad 21 3 Cadena de Valor 23 4 Análisis de la cadena de

Desarrollo de la propuesta de solución 866.5.3. Pronostico de DemandaMétodo de mínimos cuadrados.- Son los enfoques estadísticos paradesarrollar pronó

Desarrollo de la propuesta de solución 87CUADRO Nº 16 DATOS HISTORICOSAÑODEMANDA YXXY200618753000200736266136266120085309921061984Sumatorias10811

Desarrollo de la propuesta de solución 883a + 3 b = 108118-3a - 5 b = -142464___________________(---- - 2 b = - 34346)3a + 3 ( 17173)= 1081183a +5151

Desarrollo de la propuesta de solución 89GRAFICO Nº 24PRONOSTICO DE DEMANDA PRODUCCTOS AFuente: Cuadro Nº 17Elaborado Por: Roxanna Macías R.En este gr

Desarrollo de la propuesta de solución 90Una vez calculado el pronostico de ventas para el año 2009, seplante la nueva estrategia de i

Desarrollo de la propuesta de solución 91Y para concluir con el monto trimestralmente a pedir, hay quecomplementar según la rotación $

Desarrollo de la propuesta de solución 92CUADRO Nº 22COSTOS DE INVENTARIOSNºCostos de Inventarios1Costos de Ordenar2Costos de mantenimiento3Costos de

Desarrollo de la propuesta de solución 93Los costos de Ordenar los pedidos durante el año 2008 se puedenver en la parte final de la tesis en el An

Desarrollo de la propuesta de solución 94el cuadro anterior. Los costos de mantenimiento del inventariorepresentan un total del 35 %.El costo

Desarrollo de la propuesta de solución 95CUADRO Nº 27IMPORTACIONES 2009Fuente: Servicentro VillanuevaElaborado Por: Roxanna MacíasMCMonto de CompraCOC

xiINDICE DE ANEXOS1 Localización de Servicentro Villanueva 1052 Localización Satelital de Servicentro Villanueva 1063 Organigrama de Servicentro Vill

CAPITULO VIIANÁLISIS ECONÓMICO7.1. Cálculo de los recursos humanos e Inmuebles requeridospara la implantación de la propuesta de solución.Para la imp

Análisis económico 97CUADRO Nº 30COSTO ANUAL DE IMPLEMENTACIÓNFuente: Dpto. Servicentro VillanuevaElaborado Por: Roxanna Macías R.Se estima que el

Análisis económico 987.3. Coeficiente Costo Beneficio (BC).Consiste en dividir la sumatoria de todos los beneficios entre lasumatoria de

CAPITULO VIIICRONOGRAMA Y PUESTA EN MARCHA DE LA PROPUESTA8.1. Cronogramas.8.2. Objetivos principalesImplementar en el Servicentro la técnica de

Cronograma y puesta en marcha de la solución 100Estudio de ciclo de Abastecimiento.Estudio de cada uno de los componentes del cicloDescripción:Introdu

CAPITULO IXCONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES10.1. Conclusiones.Luego de haber realizado una serie de estudios para llegar aconocer los prob

10.2. Recomendaciones.El uso adecuado del manual de Gestión de Abastecimiento,conjuntamente con las técnicas de análisis permite mejorar los s

Anexos 105ANEXO Nº 1LOCALIZACIÓN DE SERVICENTRO VILLANUEVAFuente: http://maps.google.es/Elaborado por: Roxanna Macías R.ServicentroVillanuevaS. VILLA

Anexos 106ANEXO Nº 2LOCALIZACIÓN DE SERVICENTRO VILLANUEVAFuente: http://maps.google.es/Elaborado por: Roxanna Macías R.S. VILLANUEVA

Anexos 107

xiiRESUMENTEMA: Implementación de un Sistema de Gestión de Abastecimiento enlas bodegas de Servicentro Villanueva.Autor: Macías Romero Roxanna Elena

Anexos 108

Anexos 109ANEXO Nº 5CLASIFICACION ABC – PRODUCTOS ANºARTICULOSDESCRIPCIONCOSTOUTLILIZACION ANUALUTLILIZACIONANUAL EN $UTILIZACIONANUAL TOTAL1131490-3

Anexos 11056133827-02ENGRANAJE DW31313,74851167,90,457623584-11ARMADURA D2840233,48331104,840,3358146475-02CARBONES DW508/DW503/DW1072,025101030,20,35

Anexos 111

Anexos 105ANEXO Nº6COSTO DE IMPORTACIONES 2008Fuente: Servicentro VillanuevaElaborado Por: Roxanna Macías R.

Anexos 106ANEXO Nº 4DIAGRAMA DE GANT PARA PUESTA EN MARCHAElaborado Por: Roxanna Macías R.Fuente: Servicentro Villanueva

Anexos 107

xiiiC.I. 092336135-6 Director de TesisPRÓLOGOEl Capítulo I menciona los antecedent

xivla implementación de la propuesta, con la finalidad de incrementar larentabilidad y eficiencia del servicio.

CAPÍTULO IINTRODUCIÒN1.1. Antecedentes.Servicentro Villanueva fue creada el 22 de febrero del 2002mediante la necesidad de la demanda d

Introducción 3A raíz de la quiebra del Servicentro Autorizado”Castelcor” y Laexclusión de Ivan Bohoman como representantes de las marc

Introducción 4sirve para agrupar o clasificar a los Centros de Capacitación por área deespecialización.CIIU. Indica la rama de actividad principal de

Introducción 51.4.1. Líneas de productos que comercializa. Venta de partes y piezas de herramientas. Venta de herramientas y equipos.1.4.2. Marcas r

Introducción 6Venta de herramientas y RepuestosDistribuye partes y piezas (repuestos) a nivel nacional, además dela venta de herramientas al sector l

ii“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestas en estatesis corresponden exclusivamente al Autor”--------------------------------

Introducción 7Servicentro Villanueva es una empresa que muestra una serie defalencias con respecto a su misión, de los cuales se describenc

Introducción 81.8. Objetivos1.8.1. Objetivo GeneralSeleccionar e implementar un sistema de abastecimiento y logísticaque permita mejorar el servicio a

Introducción 9que la calidad se construye a través de todos los pasosque intervienen en la gestión interna.Ediciones Deusto. Díaz, Adenso.

Introducción 10El método ABC en los inventarios.El análisis de los inventarios es necesario para establecertres (03) grupos de productos: el A,

Introducción 111.10. MetodologíaPara realizar esta investigación se iniciará por el levantamientode la información primaria, mediante:1.10.1. Téc

Introducción 12CUADRO Nº 1FORMULARIO DE ENCUESTASFormulario De Preguntas – Servicentro Villanueva1.- ¿Cual es su opinión acerca del servicio que prest

Introducción 13Elaborado Por: Roxanna Macías R.CUADRO Nº 2RESULTADOS DE ENCUESTAS1.- ¿Cual es su opinión acerca del servicio que presta ServicentroVil

Introducción 144Garantías30 p15%Totales200 Personas100%Si bien es cierto gran parte de los ingresos económicos songenerados por los servici

Introducción 15En esta tercera pregunta nos situamos en un 50%, de las personasestán desconformes con nuestros servicios.4.- ¿Según su perspectiva c

Introducción 16 Fuente: Cuadro Nº 1Elaborado Por: Roxanna Macías REn esta quinta y última pregunta se puede observar claramentecomo los c

iiiDEDICATORIADedico este trabajo a mis padres al Sr. Luis Macías Ibarra y la Sra. MaríaRomero M. que han sido el pilar fundamental en mi vida, brindá

Introducción 17productos sino también en otros campos, y ha sido ampliamente aplicadoen todo el mundo.1.10.3. Técnica para clasificar productos.Anális

Introducción 18La segunda ecuación se obtiene de una manera similar elcoeficiente de b es x después de multiplicar cada término por x se su

CAPITULO IISITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA2.1. Producción y Mercado que atiende.Villanueva tiene como base fundamental el servicio, tanto en

Situación actual de la empresa 202.1.2. Ventas Herramientas.Las ventas de herramientas en el Servicentro registran un 25% delas ventas totales,

Situación actual de la empresa 212.3. Tamaño y participación de mercado.La empresa Servicentro Villanueva posee una cobertura a nivelnacional

CAPITULO IIIANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESAEn toda empresa en la cual se necesite realizar un análisis paraconocer la situación actual, se

Análisis Interno de la Empresa 23Cada empresa consta de una serie de actividades desarrolladaspara, comercializar, distribuir y respaldar los

Análisis Interno de la Empresa 241. Logística Interna2. Logística Interna3. Operaciones4. Logística externa5. Marketing y ventas6. Servicio post – ven

Análisis Interno de la Empresa 25GRÁFICO Nº 4ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR: LOGISTICA INTERNAFuente: Servicentro Villanueva.Elaborado Por: Roxanna Ma

Análisis Interno de la Empresa 26mercadería, ya que nos permite distinguir el proceso de organización quese tiene al momento de almacenarla. Se

ivAGRADECIMIENTO.Agradezco a Dios por sobre toda las cosas, por proporcionarme esafuerza interior que nunca ha dejado desmayar mis e

Análisis Interno de la Empresa 27GRÁFICO Nº 5DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO DE RECEPCIÓN DEMERCADERÍA DE IMPORTACIÓNACTIVIDADESOPERACIONES1. Se re

Análisis Interno de la Empresa 28GRÁFICO Nº 6DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO DE RECEPCIÓN DEMERCADERÍA LOCAL3.2.1.2. Almacenamiento.El almacenamie

Análisis Interno de la Empresa 29GRÁFICO Nº 7 DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESOS DEALMACENAMIENTO DE MERCADERÍA.Fuente: Servicentro VillanuevaElabora

Análisis Interno de la Empresa 30 Esta proforma es enviada al cliente para que la acepte o rechace, sies aceptada inmediatamente procede a la realiza

Análisis Interno de la Empresa 31GRÁFICO Nº 9ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR: OPERACIONESFuente: htt://monografías.comElaborado Por: Roxanna Macías R.3

Análisis Interno de la Empresa 32ordenes de trabajo por presupuesto, posteriormente son ingresadas altaller de reparación para que procedan a

Análisis Interno de la Empresa 33GRÁFICO Nº 10DIAGRAMA DEL PROCESO DE OPERACIONESFuente: Servicentro VillanuevaElaborado Por: Roxanna Macías R.ACTIVID

Análisis Interno de la Empresa 34GRÁFICO Nº 11ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR: LOGÍSTICA EXTERNAFuente: htt://monografías.comElaborado Por: Roxanna Mac

Análisis Interno de la Empresa 35de ventas o a su vez acercándose a nuestro centro de distribución, parasolicitar cotizaciones (si fuera el caso de co

Análisis Interno de la Empresa 36GRÁFICO Nº 12DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO DE VENTAS YDISTRIBUCIÓNACTIVIADESOPERACIONES1. Contacto del clien

vINDICE GENERALCAPITULO IINTRODUCCIÒN1.1. Antecedentes 21.2. Localización 31.3. Identificación con el CIIU 31.4. Productos y/o Servicios que Comercial

Análisis Interno de la Empresa 37GRÁFICO Nº 13ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR: MARKETINGFuente: htt://monografías.comElaborado Por: Roxanna Macías R.3.

Análisis Interno de la Empresa 38GRÁFICO Nº 14ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR: SERVICIOSFuente: htt://monografías.comElaborado Por: Roxanna Macías R.3

Análisis Interno de la Empresa 39contrario fuera por el uso inadecuado, se procede a dar la debidainformación al cliente y este

Análisis Interno de la Empresa 40GRÁFICO Nº 15DIAGRAMA DE OPERACIONES: SERVICIO POS-VENTAS.Fuente: Servicentro VillanuevaElaborado Por: Roxanna Macía

Análisis Interno de la Empresa 41En la empresa no realiza un seguimiento de las ventas realizadaspor ende el servicio pos-ventas no es el adecuado.

Análisis Interno de la Empresa 423.3.1. Infraestructura.La infraestructura trata de varias actividades como son: (finanzas,contabilidad, geren

Análisis Interno de la Empresa 43a mejorar sus actividades, mejorar su desempeño y alcanzar altos nivelesde de eficiencia y productividad.3.3.3. Inv

Análisis Interno de la Empresa 44(herramientas, partes y piezas) es una de las partes más importantes yaque se debe mantener un stock adecuado por las

Análisis Interno de la Empresa 453.3.5. Propuesta de Valor al Cliente.Villanueva es considerado Servicentro 5 estrellas por su excelenteequipo de trab

CAPITULO IVANÁLISIS DE ENTORNO4.1. Introducción al análisis de entorno.La empresa debe conocer muy bien su entorno, porque cualquiercambio e

vi2.1.3. Servicio Post-Ventas 202.2. Volumen de producción y Ventas 202.3. Tamaño y Participación de Mercado 21CAPITULO IIIANALISIS INTERNO DE LA EMPR

Análisis de Entorno 47Tal y como lo plantea Michael Porter “La estrategia competitivasignifica ser diferente. Tomar la elección deliberada de

Análisis de Entorno de la Empresa 48negociación representa una fuerza importante que afecta la intensidad dela competencia de una industria. Las

Análisis de Entorno de la Empresa 49Con frecuencia, los proveedores y los productores hacen bien enayudarse mutuamente con precios razonable

Análisis de Entorno de la Empresa 50Las presiones competitivas que surgen de los productos sustitutosaumentan conforme el precio relativo de lo

Análisis de Entorno de la Empresa 51posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, puesconstantemente estará enfrentada

Análisis de Entorno de la Empresa 52Análisis del Entorno.CUADRO Nº 4ANÁLISIS FODA – INFRAESTRUCTURA.FORTALEZADEBILIDADES Personalcapacitado Experien

Análisis de Entorno de la Empresa 53CUADRO Nº 5ANÁLISIS FODA – GESTIÓN DE PERSONAL.FORTALEZADEBILIDADES Personal concapacidad yexperiencia Presup

Análisis de Entorno de la Empresa 54CUADRO Nº 6ANÁLISIS FODA – TECNOLOGÍA.FORTALEZADEBILIDADES Equipos decómputo. Sistemasintegrados Actualizacion

Análisis de Entorno de la Empresa 55CUADRO Nº 7ANÁLISIS FODA – ABASTECIMIENTO Y LOGÍSTICA.FORTALEZADEBILIDADES Distribución yentrega deproductos acli

Análisis de Entorno de la Empresa 56CUADRO Nº 8ANÁLISIS FODA – OPERACIONES DE PRODUCCIÓN.FORTALEZADEBILIDADES Personal Motivado Taller equipado Téc

vii4.2.1. El Poder del Comprador 474.2.2. El Poder de los Proveedores 484.2.3. Productos Sustitutos 494.2.4. Competidores Potenciales 504.2.5. Rivali

Análisis de Entorno de la Empresa 57CUADRO Nº 9ANÁLISIS FODA – VENTA Y DISTRIBUCIÓNFORTALEZADEBILIDADES Precios de ventaaccesibles Entrega deequipo

Análisis de Entorno de la Empresa 58Elaborado Por: Roxanna Macías R.CUADRO Nº 10ANÁLISIS FODA – POST VENTA Y SERVICIO AL CLIENTE.FORTALEZADEBILIDADES

Análisis de Entorno de la Empresa 59CUADRO Nº 11ANÁLISIS FODA – FACTURAR Y COBRAR.FORTALEZADEBILIDADES Área adecuadapara la operación Personalmoti

Análisis de Entorno de la Empresa 60Elaborado Por: Roxanna Macías R.

CAPITULO VDIAGNÓSTICO 5.1. Identificación y registro de problemas.Una vez analizado el estudio de la cadena de valor, y haberdetallado a tr

Diagnóstico 61Problema 5: Recuperación de CarteraOrigen: Departamento de CobranzasCausa: Falta de Estrategias de CobranzasEfecto: Falta de LiquidezPro

Diagnóstico 62El inconveniente entre el espacio físico y la inadecuada ubicaciónde productos en la bodegas, son los que han originado que el nivel d

Diagnóstico 63Problema 4.La capacitación que brinda la empresa al personal se daanualmente, en la mayoría de los cursos que se dicta

Diagnóstico 64Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensarsobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema,

Diagnóstico 65

viii7.3. Coeficiente Costo Beneficio (BC) 98CAPITULO VIIIIMPLEMENTACIÓN8.1. Cronogramas 998.2. Objetivos Principales 998.3. Fase 1: Formación Ini

Diagnóstico 66

Diagnóstico 675.3. Costos asignados a los problemas.Siendo la falta de Stock nuestro principal problema y haciendoreferencia en el a

CAPITULO VIDESARROLLO DE LA PROPUESTA DE SOLUICIONDebido a la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente en laempresa (Servicentro Vi

Desarrollo de la propuesta de solución 696.1. El ciclo del abastecimiento.El encargado del área de abastecimiento tiene como responsabilidadla coordin

Desarrollo de la propuesta de solución 70proceso productivo; así las existencias van disminuyendo hasta llegarnuevamente a su punto de pedido,

Desarrollo de la propuesta de solución 71Objetivos del Abastecimiento.Dentro de los objetivos del aprovisionamiento tenemos lossiguientes:Propor

Desarrollo de la propuesta de solución 72 Mantiene niveles adecuados de inventario para soportar ventasde temporada o promocionales y alistar a tiemp

Desarrollo de la propuesta de solución 73marcha de la misma, su costo y su capacidad de respuesta a losrequerimientos internos y externos

Desarrollo de la propuesta de solución 74 ¿Cuánto Comprar?Las cantidades a pedir dependerán de los niveles dedemanda, de las necesidades

Desarrollo de la propuesta de solución 75Actividades típicas del área.El rol de compras no está limitado solo a colocar y activar ordenes(realizar un

ixINDICE DE CUADROS1 Formulario de Encuesta 122 Resultado de Encuesta 133 Cobertura- Porcentaje por Ciudad 214 Análisis Foda – Infraestructura 525 Aná

Desarrollo de la propuesta de solución 76Confeccionar y actualizar un archivo del estado de inventario.Intervenir en la auditoria de los almacenes.Ad

Desarrollo de la propuesta de solución 776.2. Selección de Proveedores.Una de las decisiones más importantes relacionadas en elabastecimiento

Desarrollo de la propuesta de solución 78Nótese que la suma total de los puntos asignados debe ser igual a 1.A continuación se procederá avaluar y ca

Desarrollo de la propuesta de solución 79CUADRO Nº 15RESULTADO DE ATRIBUTOS PARA SELECCIONAR UN PROVEEDORAtributoPunt.Proveedor AProveedor BProveedor

Desarrollo de la propuesta de solución 80cantidades con la copia de las ordenen de compra que se posee y con elremitido del proveedor que acompaña el

Desarrollo de la propuesta de solución 81facilitan la continuidad de los procesos productivos e impiden eldesabastecimiento de mercado.

Desarrollo de la propuesta de solución 82Sistema ABC de los inventarios.Pronostico de demanda.Estacionalidad de la demanda.Lote económico o Cantidad

Desarrollo de la propuesta de solución 83GRAFICO Nº 22VOLUMEN VS. ROTACIONFuente: Dpto. Ventas Servicentro Villanueva.Elaborado Por: Roxanna Macías R.

Desarrollo de la propuesta de solución 846.5.1. Clasificación de Inventarios.Análisis ABC.Como se expuso en el cuadro anterior el análisis AB

Desarrollo de la propuesta de solución 85Tomando de referencia los datos obtenidos del grafico de laclasificación de los productos, y debido